常見問題

我們建議至少提前24-48小時預訂，以確保車輛可用，尤其是在高峰時段。對於機場接送和特殊活動，建議提前一週預訂。不過，我們也會根據車輛可用情況接受臨時預訂。

您可以通過我們網站的預訂表格、致電客戶服務+852 2123 4567或發送電子郵件至bookings@topapex.com進行預訂。請提供詳細信息，如接送地點、目的地、日期、時間、乘客人數和任何特殊要求。

是的，您可以修改或取消預訂。修改取決於車輛可用情況。關於取消政策：在預定服務前24小時或更早取消可獲全額退款；在服務前12-24小時內取消可獲50%退款；在服務前少於12小時取消則不予退款。

我們提供多種豪華車輛，包括行政轎車（梅賽德斯-奔馳E級、寶馬5系）、高級SUV（梅賽德斯-奔馳GLE、寶馬X5）、豪華轎車（梅賽德斯-奔馳S級、寶馬7系）和豪華商務車（梅賽德斯-奔馳V級）適合較大團體。所有車輛均為新款車型，精心維護，並配備現代化設施。

是的，我們可根據要求提供兒童座椅。預訂時請註明兒童的年齡和體重，以便我們提供合適的座椅。此服務需要支付少量額外費用。

我們所有的司機都經過專業培訓、持有執照且經驗豐富。他們接受嚴格的背景調查、定期的客戶服務培訓，並熟悉香港的道路和交通模式。我們的司機能流利使用英語和粵語，部分司機還會說普通話。

我們接受所有主要信用卡（Visa、MasterCard、American Express）、PayPal、銀行轉賬和現金（適用於某些服務）。企業客戶可以與我們建立賬戶進行月度結算。

對於標準預訂，我們要求在預訂時支付50%的訂金，剩餘餘額在服務前24小時支付。對於機場接送和按小時包車，需要在預訂時全額付款。企業賬戶持有人將根據其約定的條款進行結算。

我們的報價包括標準服務、司機、燃料和基本設施。以下情況可能會產生額外費用：超出包含寬限期的等待時間、原始預訂中未包含的額外停靠點、通行費、停車費、深夜附加費（晚上11點至早上6點之間）以及特殊要求，如兒童座椅或特定設施。

對於機場接機，我們從實際航班到達時間起包含60分鐘的等待時間。對於所有其他接送，我們提供15分鐘的寬限期。超過這些時間，等待費用為每15分鐘100港元。

我們尊重您的隱私並保護您的個人信息。我們只收集提供服務所需的必要信息，除非為了完成您的預訂需要，否則不會與第三方共享您的詳細信息。有關更多詳情，請參閱我們的隱私政策。

如果您在我們的車輛中遺留物品，請盡快與我們聯繫。我們將盡一切努力找到並歸還您的物品。如果找到，您可以從我們的辦公室領取物品，或者我們可以支付額外費用將其送達給您。